E-ticarette Başarılı Olmanın Altın Kuralları?

 

Sektöründe başarıyı yakalamış lider firmalar veya yüksek hedeflerle yola çıkan daha butik projeler; herbirinin ortak bir hedefi var, başarılı olmak! Kimisi emin adımlarla büyüme hedeflerine koşarken kimisi de yanlış strateji kurbanı oluyor. Başarılı markalar ne gibi yöntemlerle hedeflerine ulaştı, projenizde “neler eksik, neler fazla” dedirtecek bu makaleyi sizlere sunmaktan mutluluk duyarım.

 


Sektöre Fark Katın!

Başarılı e-ticaret projelerini, sektörlerinde rekabet fazla olsa da alanında öncü firmalar olduğunu görmekteyiz. Bunun asıl nedeni ilk olmak! Yenilikçi fikirle ortaya çıkmış, hizmet politikalarıyla kendini geliştirmiş ve müşteri memnuniyeti sağlamış firmalar büyümeye giden yolda, her zaman aklımızda yer ediniyor. Ve unutmuyoruz!

Her yatırımcıların birbirinden farklı fikirleri olabilir. B2B (Business to Business) dediğimiz şirketler arası pazarlama, B2C (Business to Customer) işletmeden son kullanıcıya, C2C (Consumer to Consumer) tüketiciden tüketiciye gibi online alışveriş modelleriyle, doğru bir kurgu planlayıp akılda kalıcı ve kolay hatırlanabilir isimle başlayabilirsiniz.

Örneğin; bisiklet üreten bir firmasınız ve tedarikçilerinize hizmeti online sunmayı düşünüyorsunuz. O halde B2B sistemi sizin için idealdir. Çünkü tedarikçilerinize sunacağınız bu yazılım arzunuza göre kapalı sistem olabilir. Son kullacının fiyatları görmemesi tedarikçilerinizin ürünü daha iyi satabilme avantajını sağlar. Ve bütün bu alışverişler sistematik bir şekilde gerçekleşir. Ayrıca, ürünlerinizi farklı e-ticaret platformlarına XML mantığı ile daha rahat pazarlayabilirsiniz.


Güçlü Yazılım Kullanın “Tuzağa Düşmeyin”

E-ticaret sitelerinde sıkıntıların en başında yazılım gelir. Bu konuda birçok e-ticaret firmasının kötü tecrübeleri vardır. Yatırımcı, bir yazılımcı kadar bilgi sahibi olamayacağı için soyut kavramlar konusunda hataya düşebilir. Birçok yazılım sağlayan kaliteli firma varken, bir o kadarı da basit e-ticaret yazılımlarını ballandırarak önümüze sunabiliyor.

Yazılım, e-ticaret siteleri yeni yeni filizlendiği zamanlarda firmaya özel olarak yapılıyordu. Şimdi bu hizmeti hazır bir paket olarak sağlayan oldukça fazla firma var. Artık hem zamandan hem de paradan tasarruf edebiliyoruz. Sistem kurmak kolaylaştı fakat ezbere yapılan işler çoğaldı.

Yazılımı kurmadan önce kurgunuzu sağlıklı yapmanız gerekir. Yazılımcı firma ile anlaşırken “şunları, şunları” istiyoruz diyebilmelisiniz. Aksi halde, paket ücretini ödedikten sonra yazılımcı firma desteğini kısıtlı sağlar. Ve çoğu isteğinize artı ücret yazabilir. Örneğin web sitenizin mobil versiyonu. Site trafiğiniz arttıkça kullanıcıların çoğu telefon veya tabletlerden gelir. İlk başta konuşulması gereken konular arasındadır.

İyi bir yazılımda ilk önce tasarımın özgün olmasına ve müşteriye kullanım kolaylığı sağlamasına dikkat edin. Site içindeki hareketli bannerlarla birlikte sitenin kullanım arayüzü, markanızın vitrinini oluşturduğunu unutmayın!


Blog Sayfanızla Google’da Görüntülenin!

Satışını gerçekleştireceğiniz ürünler, sizden daha önce e-ticarete başlamış sitelerde olabilir. Böyle bir site ile sizin aranızdaki günlük ve geçmişe dönük tıklamaları Google iyi izlediği için ürün ismi arandığında ilk sayfalarda görüntülenemeye bilirsiniz. İstediğiniz kadar SEO çalışması yapın. Bunu bütün firmalar yapıyor. Web sitenize misafirlerinizi çekebilmek için alternatif fikirler üretin, örneğin blog sayfası gibi.

Blog sayfasında güncel içerikler paylaşın ve konularınıza yorumları açık tutun, özgün metinleri Google görmüş olur. Ve birçok aramada ürün dışında da sayfanıza misafir getirebilirsiniz. Asıl gaye sayfaya misafir çekebilmektir. Ürünlerin siparişe dönme oranları gelen misafir sayısına göre yükselir.


Reklam ve Tanıtıma Özen Gösterin!

“Reklamsız iş yapmak, karanlıkta göz kırpmak gibidir. Sen ne yaptığının farkındasındır, ama başka hiç kimse değildir” sözünden yola çıkarsak her gün yeni kişiye ulaşmanın asıl temelinde reklam yatar. Reklamın bir anda getirisi düşük gözükebilir fakat süregeldiğinde marka bilinirliği yaparak akılda kalıcılığı sağlar ve böylelikle yeni kullanıcılara ulaşılır.

Aylık reklam tutarlarını bütçenize göre belirleyebilir ve stratejilerini reklam firmalarından alabilirsiniz. Sunulacak ilk stratejinin bütçeleri size ürkütücü gelebilir. Yeni kullanıcıya ulaşmayı ümit ederken bir yandan da sermayenizi eritme riskiniz var. Fakat ne kadar çok bütçe ayırırsanız o kadar yeni kullanıcıya ulaşılır. Yüksek bütçeler ayrılamıyorsa bile daha uygun bütçelerle reklam veren firmalar arasında sizde yer almalısınız.

Aylık kar marjından belli bir miktar reklam bütçesi ayırın. Örneğin, yaptığınız cirodan kar marjınız %10 oldu. %10’luk kar marjından %2’lik kısmını bir sonraki ay için reklama ayırın. Ve %2’lik reklamı bir sonraki ay için belli bir planlama ile çıkın. Böylelikle orantısız reklamdan da kaçınmış olursunuz.

Kıyaslama siteleri çıktıktan sonra rekabette kar marjı oldukça düştü. Sizlerde kıyaslama sitelerine katılın ve fiyatlarınızın kıyaslanabilir olmasına özen gösterin. Her bir kıyaslama sitesinde olmasanızda mutlaka Alexa değerleri yüksek bir sitede yer almalısınız (Alexa, sitenin ziyaretçi sayısına göre ulusal ve global bir sıralama çıkartır). Kıyaslama sitelerinde fiyatların uygunluğu sadece son kullanıcıyı çekmiyor. Tedarikçi ve kurumsal firmalarda uygun fiyatlı ürün bulabilmek için buralarda cirit atıyor.


Sosyal Medyanın Gücü!

E-ticaret sitenizin tanıtımı, kampanyaları, ürünleri hatta aktivitelerini sosyal medya alanlarında paylaşmak markanıza bilinirlik katar. Facebook, Twitter, Instagram, Tumblr vb. sosyal mecralara hakim olup düzenli paylaşımlar yapılmalı. Yeni başlayan firmalar, ilk başta paylaşım etkileşimlerinin düşük oluşundan sebep sosyal mecraları ikinci plana atar, bu bir hatadır. Sayfaları dinamik göstermek için gün içinde birkaç paylaşım olmalı. Nasıl dönüşler sağlayacağını ileriki aylarda daha iyi göreceksiniz. Google Analytics raporlarından bu aksiyonu izleyebilirsiniz. Şöyle düşünün; bir ürüne ihtiyacı olan müşteri Google’a ürün adını günde en fazla iki sefer yazar. Ama sosyal mecralar öyle değil. Gün içinde defalarca bu platformları kullanıyoruz. Bu da bir paylaşımı veya çıkılacak reklamın tanıtımını daha iyi hale getiriyor.

Son yıllarda dijital reklamlar yerini hareketli içeriklere doğru bırakıyor. Son kullanıcı genellikle sosyal mecralarda hareketli içerikleri daha keyifle izliyor. Yapılacak infografikler ve ilginç videolar Youtube’da oldukça ilgi çekiyor. Videolu tanıtım yoluyla Youtube sayfanızı da hareketlendirebilirsiniz. Youtube sayfanızdaki izlenme oranlarını arttırmanız, tıklama başına maliyet getireceği için ek bir kazanç kapısı da olabilir.


E-Posta Tanıtımı

Öncelikle 1 Mayıs 2015’te yürürlüğe giren e-posta yasasını mutlaka inceleyin. Sizlere “yok şu kadar mail datam var, yok bu kadar etkileşim olur” gibi söyleyen kişilere itibar etmeyin, aksi halde cezai yaptırımla karşılaşabilirsiniz. Mail gönderimi yapacağınız kişilerden onay alma zorunluluğunuz var. Web sitenizde e-bülten üyeliğini müşterilerinize teşfik edin. Mevcut üyeleriniz ve e-bülten üyelerinize kampanyalı maileri düzenli şekilde gönderin. Sipariş aşamalarını siparişiniz alındı, tedarik ediliyor, kargoya verildi gibi maillerle müşterinizin rahat takip etmesini ve hizmetinizden memnun kalmasını sağlayabilirsiniz. Çalışacağınız mail platformları sizlere bu konuda destek verecektir.

E-posta pazarlamasında asıl önemli konu aktif ve pasif müşterileri görebilmektir. Web sitenizden düzenli alışveriş yapan müşteri “aktif”, bir kere üye olmuş veya uzun süredir alışveriş yapmamış müşteriler ise “pasif” diye nitelendirilir. Pasif müşterilerinizi takip edip, özel kampanyalı mailerle kendinizi hatırlatmalısınız.


Güvenilir Tedarikçi Ağı Kurun!

Web sitenizde satışa çıkarttığınız ürünleri ve kategorileri belirlerken tedarik edeceğiniz firmaları düzgün seçmelisiniz. Bir siparişin iptal oluşu, tedarikçi firmanın yanlış ürün göndermesi, geciken teslimat gibi etkenlerle direk siz muhattap olacağınız için düzgün işleyen ağ çok önemlidir.

Fiyatı düşük kalan ürün eğer satın alınmışsa yasa gereği yayınlanan fiyattan satış zorunluluğu var. Tedarikçilerinizin satış fiyatını habersiz yükseltmesi sizi zor durumda bırakır. Çoğu tedarikçi XML mantığıyla çalışır. Ürünün teknik özelliklerini, fiyatını, kar marjını ve resimlerini XML formatına dökerek sitenize entegre eder. Bu şekilde gelen ürünlerin bilgileri otomatik güncelleneceği için hata payı minimalize olur.



Ödeme Kolaylığı Sağlayın!

Alternatif ödeme yöntemlerini kullanarak müşterilere hem taksitli hem de çeşitli ödeme kolaylığı sağlanmalı. Ödeme yöntemleri ayrıca işlenmesi gereken konu olduğu için kısaca özetle; kapıda ödeme, kredi kartı, posta ile havale, havale/eft ve bazı markaların sunduğu online ödeme alma sistemlerinden en az iki veya üç tanesi sitenizde yer almalı.

Web sitenizde olmazsa olmazlardan bir tanesi de 3 Boyutlu Güvenlik Sistemi (3D Secure). Kart sağlayıcı banka ve işyeri arasındaki bilgi akışını, alışveriş sırasında şifre ve anahtar kelime kullanarak güvenliğini sağlar. Böylelikle kart sahibinin bilgileri başkaları tarafından kullanılması önlenmiş olur. 

Bir Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir